Voor reparatiebedrijven
Van melding tot opgehaald
De klant meldt zijn reparatie aan met merk, model en een foto van de schade. Daarna volgt hij zelf hoe het ervoor staat.
Het werk
Bij een reparatiebedrijf komt het werk naar je toe, en meestal zonder afspraak. Iemand staat aan de balie met een fiets, een telefoon of een wasmachine en wil drie dingen weten: wat het kost, hoe lang het duurt en of het überhaupt nog te maken is. Dat kun je pas zeggen als je ernaar hebt gekeken, en kijken kost tijd die je op dat moment niet hebt. Dus gaat het toestel op de stapel en bel je later terug. Ondertussen belt de klant zelf, want hij weet niet of het al aan de beurt is geweest. En de reparatie die op een onderdeel wacht ligt er het langst, zonder dat iemand het merkt, tot de eigenaar erover begint.
Wat Webrio hiervan overneemt
Iedereen stelt dezelfde drie vragen
Wat kost het, hoe lang duurt het, is het nog te maken. Beantwoorden kost een gesprek per klant en het antwoord is meestal hetzelfde.
De telefoon gaat over de status
Wie iets heeft afgegeven belt om te vragen hoe het ervoor staat. Dat gesprek levert geen werk op en onderbreekt wel het werk waar je mee bezig was.
Wat op een onderdeel wacht raakt zoek
Een reparatie die stilligt valt niet op tussen de reparaties die lopen. Hij komt pas weer boven als de klant erover begint.
Zo loopt het
Zo loopt een reparatie
-
De melding komt binnen met het toestel erbij
De klant meldt zijn reparatie aan via je site: welk apparaat, welk merk of model, wat er mis is en een foto van de schade. Wat je anders aan de balie moet uitvragen staat er dan al bij, en je weet voor het binnenkomt wat je ongeveer aantreft.
-
Voor je begint weet de klant wat het wordt
Op basis van de melding stuur je een prijsindicatie of een offerte. De klant geeft daar online akkoord op. Ziet hij ervan af, dan weet je dat voordat je eraan begint in plaats van erna.
-
De klant volgt het zelf
Elke stap ziet de klant terug in zijn eigen omgeving: aangevraagd, bevestigd, ingepland, in uitvoering, afgerond. Bij de stappen die ertoe doen gaat er een bericht uit, dus het telefoontje "is het al klaar" hoeft niet meer.
-
Wat je hebt vervangen staat op de bon
Op de werkbon vul je in welke onderdelen erin zijn gegaan en wat er aan tijd in zat. Dat gaat door naar de factuur, dus je tikt het niet nog een keer over en de klant ziet waar hij voor betaalt.
Inbegrepen
Modules die hier het verschil maken
Elke module zit vanaf een bepaald pakket. Klik door voor een voorbeeld en uitleg.
Online boekingssysteem
Klanten plannen zelf een afspraak in, dag en nacht.
Slimme funnels
Intakevragen per dienst, met keuze uit tegels, kaarten of lijsten.
Foto bij de aanvraag
Laat klanten een foto meesturen, zodat je vooraf ziet waar het om gaat.
Offerteaanvragen
Laat klanten via een formulier een offerte aanvragen, met optioneel een foto of pdf.
Digitale werkbonnen
Werk vastleggen, laten ondertekenen en doorzetten naar de factuur.
Materialen en meerwerk
Voeg materiaal en extra uren op locatie toe aan de opdracht.
Offertes en facturen
Nette documenten met doorlopende nummering en btw.
Klantportaal
Klanten zien hun afspraken, documenten en facturen terug.
Ook voor
Werkt ook voor aanverwante vakgebieden
Hetzelfde werkpatroon, dezelfde inrichting. Bij het aanmaken van je site kies je je eigen vak, en Webrio past de woorden en de standaarden daarop aan.
Vragen
Wat reparatiebedrijven meestal vragen
Mijn klanten komen gewoon langs, die melden niets vooraf aan.
Dat blijft ook zo, en die reparatie voer je zelf in. Het aanmeldformulier is er voor de klant die eerst wil weten of het zin heeft om langs te komen. Die belt nu, of gaat naar iemand anders omdat hij het antwoord niet vindt.
Ik kan pas een prijs geven als ik het heb gezien.
Precies daarom staat er een stap tussen. De melding met foto is geen bestelling maar een aanvraag: jij kijkt ernaar en stuurt daarna pas een indicatie of een offerte. Je bent nergens aan gebonden op het moment dat de melding binnenkomt.
Wij repareren van alles, niet één soort apparaat.
Per soort reparatie stel je eigen vragen. Bij een fiets vraag je iets anders dan bij een wasmachine, en wat je niet aanneemt zet je er niet in. De klant kiest eerst wat hij heeft en krijgt daarna de vragen die daarbij horen.
Kan ik zien wat er te lang blijft liggen?
Alle reparaties staan in één lijst met hun status en sinds wanneer ze die hebben. Wat op een onderdeel wacht blijft dus zichtbaar in plaats van dat het onderaan de stapel verdwijnt. Een klant die zijn spullen niet ophaalt zie je daar ook: die staat afgerond en is nog niet opgehaald.
Zo werkt het
Online plannen bij reparatiebedrijven
Klanten plannen zelf een afspraak in, met de juiste vragen per dienst en een controle op het werkgebied. Alles komt overzichtelijk binnen in het dashboard.
Afspraak bevestigd
Diagnose
dinsdag 10:00
Zet het bedrijf online
Een professionele website plus online aanvragen, klaar om te starten.
- 30 dagen gratis proberen
- Geen betaalgegevens nodig
- Maandelijks opzegbaar
Liever eerst kijken? Plan een demo of laat je terugbellen